KI Telefonassistent für Support & Kontakt
Ein Assistent, der Fragen beantwortet, Anliegen sortiert und Interessenten strukturiert zur nächsten Aktion führt – ohne Druck, ohne Hektik, aber mit klarer Übergabe an dein Team.
Wofür er eingesetzt wird
- Support: wiederkehrende Fragen klären, Status abfragen, nächste Schritte erklären.
- Kontakt: Bedarf aufnehmen, Leistung einordnen, Rückruf-/Kontaktwunsch erfassen.
- Vorqualifizierung: Kostenrahmen, Umfang, Dringlichkeit, Ziel und Status erfassen.
- Weiterleitung: strukturierte Zusammenfassung per E-Mail an die zuständige Stelle.
Was du bekommst
- Gesprächslogik: definierte Pfade, Nachfragen, Zustimmungen, Abbruch- und Eskalationsregeln.
- Wissensbausteine: Leistungen, Kostenrahmen, Prozess, häufige Fragen – in klarer Sprache.
- Lead-Zusammenfassung: Anliegen + Ergebnis als strukturierte Mail (kurz, verwertbar, eindeutig).
- Optionale Elemente: Broschüre/Beispiele anfordern, Terminwunsch aufnehmen, Rückrufzeitfenster.
So läuft die Umsetzung
1) Setup
Ziel, Einsatzfälle, Tonalität, Regeln. Welche Fragen sollen beantwortet werden – und welche nicht.
2) Agentenlogik
Dialogpfade, Nachfragen, Zustimmungen. Fokus: ruhig, zuvorkommend, klar strukturiert.
3) Übergabe
E-Mail-Zusammenfassung: wer, was, warum, wann. Damit du ohne Reibung reagieren kannst.
